RETOURS, RETRACTATIONS ET REMBOURSEMENTS
A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d'un droit de rétractation, c'est-à-dire un délai de 14 jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les articles achetés par le biais du site E-Commerce, et retournés intact (n'ayant pas été porté) dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'un remboursement.
La procédure à suivre est la suivante :
- Le client envoie un email à elkeraessentials@hotmail.com pour faire une demande de retour
- Le client renvoie sa marchandise à ses frais à l'adresse suivante :
Elkera Essentials
Chemin du Mont-Blanc 1a
CH-1134 Vufflens-le-Château
Suisse
L'article doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d'origine, ne doit pas avoir été porté et accompagné de tous les accessoires éventuels.
Le produit doit être accompagné :
- Du numéro de commande
- Du nom de la personne qui renvoie la commande
Le produit est contrôlé par le service interne d'Elkera Essentials qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que l'article a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit de rétractation le prévoit.
Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client qui ne pourra pas obtenir de remboursement.
Vufflens-le-Château, juin 2021